تبلیغات
لوله پلی اتیلن - حکایت های جالب و آموزنده ی مدیریتی
چهارشنبه 1 خرداد 1392  03:03 ب.ظ

بخش پونتیاك شركت خودروسازی‎ ‎جنرال‎ ‎موتورز شكایتی را از یك مشتری با این مضمون دریافت كرد‎:
این دومین باری است كه برایتان می نویسم و برای این كه بار قبل‎ ‎پاسخی نداده اید، گلایه ای ندارم ؛ ‏چراكه موضوع از نظر من نیز احمقانه‎ ‎است! به هر حال ، موضوع این است كه طبق یك رسم قدیمی ، ‏خانواده ما عادت‎ ‎دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستنی بخورد. سالهاست كه ما پس از شام‎ ‎رای ‏گیری می كنیم و براساس اكثریت آرا، نوع بستنی انتخاب و خریداری می‎ ‎شود. این را هم باید بگویم كه ‏من به تازگی یك خودروی شورولت پونتیاك خریده‎ ‎ام و با خرید این خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه برای ‏تهیه بستنی دچار مشكل‎ ‎شده است‎.
لطفا دقت بفرمایید! هر دفعه كه برای خرید بستنی وانیلی به مغازه می‎ ‎روم و به خودرو بازمی گردم ، ‏ماشین روشن نمی شود؛ اما هر بستنی دیگری كه‎ ‎بخرم ، چنین مشكلی نخواهم داشت. خواهش می كنم ‏درك كنید كه این مساله برای‏‎ ‎من بسیار جدی و دردسرآفرین است و من هرگز قصد شوخی با شما را ‏ندارم. می‎ ‎خواهم بپرسم چطور می شود پونتیاك من وقتی بستنی وانیلی می خرم ، روشن نمی‎ ‎شود؛ اما با ‏هر بستنی دیگری راحت استارت می خورد؟‎
مدیر شركت به نامه دریافتی از این مشتری عجیب ، با شك و‎ ‎تردید برخورد كرد؛ اما از روی وظیفه و تعهد، ‏یك مهندس را مامور بررسی‎ ‎مساله كرد. مهندس جوان شركت ، شب هنگام پس از شام با مشتری قرار ‏گذاشت. آن‎ ‎دو به اتفاق به بستنی فروشی رفتند. آن شب نوبت بستنی وانیلی بود. پس از‎ ‎خرید بستنی ، ‏همان طور كه در نامه شرح داده شد، ماشین روشن نشد!مهندس جوان‎ ‎و جویای راه حل ، 3 شب پیاپی ‏دیگر نیز با صاحب خودرو وعده كرد. یك شب نوبت‎ ‎بستنی شكلاتی بود، ماشین روشن شد. شب بعد ‏بستنی توت فرنگی و خودرو براحتی‎ ‎استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستنی وانیلی شد و باز ماشین ‏روشن نشد‎!...
ادامه مطلب را از
اینجا مطالعه نمائید.


آخرین پست ها